AVI, l’assistente virtuale AI di Sicutool, integra ricerca semantica e ricerca SQL su dati strutturati per unire conoscenza tecnica, identificazione dei codici e integrazione con le procedure di acquisto B2B
La nuova versione di AVI, l’Assistente Virtuale AI di Sicutool, introduce un’evoluzione importante: alla ricerca semantica si affianca la ricerca deterministica sui dati strutturati.
AVI non si limita a cercare contenuti pertinenti all’interno della documentazione tecnica e di prodotto. È anche in grado di riconoscere codici prodotto e codici dei fornitori, collegarli agli articoli presenti nel catalogo Sicutool e integrare queste informazioni nella risposta.
Nasce così un sistema di ricerca ibrida, nel quale due modalità complementari collaborano per fornire risposte più complete e affidabili:
- La ricerca semantica interpreta la domanda e recupera i product data e le informazioni tecniche pertinenti
- La ricerca deterministica, eseguita via SQL, individua con precisione codici e corrispondenze all’interno di un classico database relazionale.
Per chi utilizza AVI, questa complessità rimane invisibile. L’utente formula una normale domanda e riceve una risposta unica, nella quale conoscenza tecnica e dati di prodotto vengono combinati in modo coerente.
Dalla ricerca semantica alla ricerca ibrida
La prima versione di AVI era basata esclusivamente sulla ricerca semantica.
Questa tecnologia permette di ricercare informazioni in base al significato della domanda, senza richiedere che l’utente utilizzi le stesse parole presenti nei documenti. È particolarmente utile quando la conoscenza aziendale è distribuita fra fonti differenti e non può essere consultata efficacemente attraverso una tradizionale ricerca per parole chiave.
La base informativa di AVI comprende infatti contenuti eterogenei, ma complementari. Per esempio:
- Product data del catalogo Sicutool Utensili
- Schede tecniche
- FAQ
- News di prodotto
- Contenuti tecnici relativi alle diverse tipologie di utensili
- Manuali di installazione, uso e manutenzione.
Si tratta di documentazione disponibile in formati, lingue e modalità di rappresentazione differenti. Testi, tabelle, immagini e documenti tecnici costituiscono un patrimonio informativo molto ricco, ma non semplice da consultare direttamente.
La ricerca semantica rende questo insieme di contenuti interrogabile attraverso il linguaggio naturale. L’utente non deve sapere in quale documento si trovi l’informazione né conoscere la terminologia esatta utilizzata dal produttore. Può descrivere ciò che cerca, il problema che deve risolvere o l’operazione che intende eseguire.
Questa modalità è molto efficace per domande tecniche, applicative o procedurali. Non è però sufficiente in tutti i casi.
Quando la richiesta contiene un codice articolo, una sigla, una misura o una corrispondenza commerciale, non serve soltanto trovare un contenuto semanticamente vicino: occorre identificare il dato esatto.
Due tipi di ricerca per due esigenze differenti
La ricerca ibrida nasce dall’integrazione di due strumenti specializzati.
La ricerca semantica comprende il contesto
La ricerca semantica è adatta a interpretare domande come:
- Come si installa questo prodotto?
- Quale utensile è indicato per una determinata lavorazione?
- È prevista una procedura di taratura?
- Quali precauzioni devono essere rispettate durante l’utilizzo?
- Qual è la differenza fra due tipologie di prodotto?
AVI analizza il significato della richiesta e recupera i passaggi più pertinenti dalla documentazione indicizzata. Le informazioni possono provenire da più fonti, che il sistema utilizza in modo sinergico per formulare la risposta.
La ricerca deterministica identifica il dato esatto
La ricerca deterministica opera invece su un database relazionale, mediante interrogazioni strutturate, nel classico linguaggio SQL.
Nella configurazione attuale, il database contiene:
- I codici articolo Sicutool
- Le transcodifiche dei codici prodotto
- Le corrispondenze fra i codici utilizzati dai fornitori e i relativi codici Sicutool
- Altri dati potranno aggiungersi in futuro, relativi per esempio a caratteristiche tecniche strutturate.
Questo tipo di ricerca non interpreta il significato approssimativo di una sigla: verifica una corrispondenza precisa nel database.
La distinzione è importante. Un motore semantico potrebbe trovare documenti nei quali compare una sigla simile o collegata. Una ricerca deterministica stabilisce invece quale articolo del catalogo corrisponde esattamente a quel codice.
Come funziona la ricerca ibrida di AVI
Quando l’utente invia una domanda, AVI avvia un processo articolato in più passaggi.
In primo luogo, la frase viene normalizzata e analizzata per riconoscere eventuali codici, sigle, marchi, misure o altri criteri che possono essere verificati nei dati strutturati.
Un componente di instradamento valuta quindi se la domanda contiene elementi adatti alla ricerca deterministica. Nel frattempo, la ricerca semantica viene eseguita sulla documentazione tecnica.
Le due ricerche possono quindi procedere in parallelo:
- La ricerca semantica individua i contenuti che aiutano a rispondere alla domanda;
- La ricerca deterministica verifica codici e corrispondenze nel database.
I risultati vengono infine raccolti e forniti al modello linguistico, che costruisce una risposta unica, leggibile e coerente con i dati recuperati e con l’intento dell’utente.
Il modello non deve scegliere fra documentazione e database. Utilizza entrambi, attribuendo a ciascuna fonte il compito per cui è più adatta.
Un esempio concreto: «Posso far pretarare la TSN 125?»
Una domanda come «Posso far pretarare la TSN 125?» contiene due esigenze diverse.
La prima riguarda un’informazione tecnica: l’utente vuole sapere se è disponibile un determinato servizio o se il prodotto può essere sottoposto a una specifica procedura.
La seconda riguarda l’identificazione dell’articolo: TSN 125 è un codice o una sigla che deve essere associata al prodotto corretto.
AVI esegue quindi due ricerche.
La ricerca semantica consulta schede, documentazione tecnica, FAQ e altri contenuti pertinenti per trovare le informazioni relative alla pretaratura.
Contemporaneamente, la ricerca deterministica verifica la sigla TSN 125 nel database delle transcodifiche e individua il corrispondente codice articolo Sicutool.
La risposta finale combina i due risultati: fornisce l’indicazione tecnica richiesta e la collega al prodotto corretto presente nel catalogo.
In questo modo si riduce il rischio di formulare una risposta tecnicamente pertinente ma riferita a un articolo diverso da quello cercato.
Perché la ricerca ibrida è particolarmente adatta a un chatbot tecnico
In ambito industriale, le domande raramente riguardano soltanto un argomento generale. Spesso contengono contemporaneamente descrizioni applicative, caratteristiche tecniche, codici, misure, marchi e riferimenti commerciali.
Un chatbot basato su una sola modalità di ricerca può quindi incontrare alcuni limiti.
La sola ricerca per parole chiave richiede che l’utente conosca la terminologia utilizzata nei documenti. La sola ricerca semantica interpreta bene il significato della richiesta, ma non è lo strumento ideale per verificare dati che devono corrispondere esattamente. La sola interrogazione del database, infine, identifica prodotti e attributi strutturati, ma non può ricostruire spiegazioni distribuite fra manuali, FAQ e contenuti tecnici.
La ricerca ibrida supera questa separazione, utilizzando ogni fonte secondo la sua natura.
Maggiore precisione
Codici, transcodifiche e corrispondenze commerciali vengono recuperati dal database, dove possono essere verificati in modo univoco.
Migliore comprensione delle richieste
La componente semantica consente agli utenti di esprimersi liberamente, senza conoscere la struttura del catalogo o il titolo del documento da consultare.
Valorizzazione della conoscenza aziendale
Contenuti prima difficili da consultare con efficacia diventano accessibili attraverso domande formulate nel linguaggio quotidiano. Schede tecniche, manuali, FAQ e approfondimenti possono contribuire insieme alla stessa risposta.
Risposte più complete
AVI può unire la spiegazione tecnica all’identificazione del prodotto, evitando di lasciare all’utente il compito di collegare manualmente informazioni provenienti da sistemi diversi.
Maggiore affidabilità
I dati che richiedono precisione assoluta non vengono dedotti dal linguaggio naturale, ma recuperati dalla fonte strutturata deputata a gestirli.
Dalla risposta alla scheda prodotto
L’identificazione deterministica del codice Sicutool produce anche un vantaggio operativo.
Quando AVI riconosce gli articoli pertinenti, può visualizzare nella conversazione le relative mini schede prodotto. L’utente non riceve quindi soltanto una risposta testuale, ma anche un accesso diretto ai prodotti citati.
Con un clic può passare dalla mini scheda alla scheda completa del catalogo, dove può verificare:
- Disponibilità
- Prezzo
- Sconti e condizioni commerciali (per agenti e rivenditori loggati)
L’agente e il rivenditore in possesso delle credenziali può quindi proseguire fino all’ordine.
L’integrazione fra assistenza tecnica e processo di acquisto diventa così più stretta. Il chatbot non rappresenta un canale informativo separato dall’e-commerce B2B, ma un punto di accesso intelligente al catalogo e alla documentazione.
La conversazione accompagna l’utente dalla domanda iniziale all’individuazione dell’articolo, fino alla consultazione della scheda prodotto.
Una base aperta a ulteriori sviluppi
Nella versione attuale, la ricerca deterministica è utilizzata principalmente per codici prodotto e transcodifiche. Lo stesso principio può essere progressivamente esteso ad altri dati per i quali siano richieste precisione e accuratezza assolute.
Un possibile sviluppo riguarda, per esempio, le caratteristiche tecniche strutturate: dimensioni, campi di misura, capacità, attacchi, materiali, compatibilità o altri attributi presenti nel database di prodotto.
In questi casi, la ricerca semantica continuerebbe a interpretare l’esigenza dell’utente e a recuperare spiegazioni, istruzioni e criteri di scelta. Il database fornirebbe invece i valori puntuali con cui verificare l’idoneità degli articoli.
Un assistente più utile perché integra conoscenza e dati
La nuova versione di AVI mostra come l’AI possa diventare più efficace quando non viene utilizzata come fonte autonoma di risposte, ma come componente capace di coordinare sistemi informativi differenti.
La documentazione tecnica fornisce il contesto, le spiegazioni e le procedure. Il database garantisce la precisione dei codici e delle corrispondenze. Il modello linguistico integra i risultati e li presenta in una forma comprensibile.
Per l’utente significa poter formulare una sola domanda e ottenere una risposta che tiene insieme sapere tecnico, identificazione del prodotto e accesso al catalogo.
Per Sicutool significa valorizzare meglio la documentazione esistente, rendere più facilmente consultabili i dati di prodotto e avvicinare il momento dell’assistenza a quello della scelta e dell’acquisto.
È questo il principale vantaggio della ricerca ibrida: non sostituire una modalità di ricerca con un’altra, ma combinare comprensione e precisione all’interno di un unico assistente tecnico.